* Le Catalogue Bien Grandir

Q1 - Comment sélectionner mes jouets ?
1/ Saisissez (à gauche sur notre page d'accueil) l'adresse email et le mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription sur notre site Web, puis cliquez sur "OK".
Vous êtes maintenant connecté sur votre compte personnel.

2/ Choisissez vos Jouets par activité ou par âge.
Lorsque votre choix est fait, cliquez sur le bouton "AJOUTER A MA SELECTION". Chacun de vos Jouets est alors automatiquement rajouté à la suite sur votre liste de réservation.
Vous avez en permanence accès à cette liste à gauche de votre écran.

Q2 - Combien de jouets différents ma liste de réservation doit-elle toujours contenir ?
Votre liste de réservation de jouets doit TOUJOURS ET EN PERMANENCE contenir AU MINIMUM 10 titres différents.

Q3 - Quels sont les jouets que je vais recevoir ?
Vous recevez UNIQUEMENT les jouets que vous avez sélectionnés sur votre liste. Nous vous envoyons toujours en priorité les premiers jouets de cette liste en fonction des stocks disponibles.
Bien entendu, vous pouvez toujours changer l'ordre de priorité de vos jouets, ou en supprimer certains.
N'oubliez jamais que votre liste doit AU MOINS comporter 10 sélections pour fonctionner correctement.

Q4 - Que se passe-t-il si ma liste ne contient pas 10 jouets différents en permanence ?
Si votre liste de jouets ne contient pas AU MINIMUM 10 Jouets différents, nous risquons de ne pas pouvoir vous envoyer de jouets lorsque vous êtes susceptible d'en recevoir.

Q5 - Les jouets sont-ils de qualité ?
Les Bons Jouets s’engage à ne mettre sur son site que des jouets de qualité provenant de grandes marques reconnues en France respectant les normes de sécurité en vigueur.

* Le Catalogue Rêves d'Enfants

Q1 - Comment sélectionner Une composition Les Extraordinaires ?
1/ Saisissez (à Gauche sur notre page d'accueil) l'adresse email et le mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription sur notre site Web, puis cliquez sur "OK". Vous êtes maintenant connecté sur votre compte personnel.
2/ Choisissez votre composition Les Extraordinaires.Lorsque votre choix est fait, cliquez sur le bouton "LOUER CETTE COMPOSITION" et suivez les instructions à l'écran.

Q2-Comment les compositions Les Extraordinaires arrivent-elle chez moi ?
1/ Les colis arrivent par transporteur (contre signature). Veillez à bien réceptionner personnellement votre commande car une fois celle-ci livrée à l'adresse indiquée, vous en êtes le seul responsable.
2/ Lorsque la composition Les Extraordinaires a été envoyé par transporteur (dans un colis), vous devez conserver soigneusement le colis dans lequel vous avez reçu votre commande. Il vous servira pour le retour, tout comme le sac poussière et les pochons.

Q3-Combien de composition Les Extraordinaires puis-je emprunter ?
Il est possible de louer tout au long de l'année autant de composition Les Extraordinaires que vous le désirez et pour n'importe quelle durée.
Une fois la composition Les Extraordinaires retournée et réceptionnée par nos services, vous pouvez alors choisir une autre composition de Jouets.
En effet, vous ne pouvez pas louer plusieurs compositions Les Extraordinaires à la fois.

Q4- Comment réserver une composition Les Extraordinaires ?
Nous prenons soin de satisfaire tous nos clients, c'est pourquoi nous n'avons pas jugé utile de créer un système de réservation.
Dés que vous effectuez le règlement en ligne de votre commande, la location de la composition Les Extraordinaires débute: nous nous chargeons de faire partir le colis pour que vous puissiez recevoir votre composition Les Extraordinaires dans les 24H00.
Réserver une composition Les Extraordinaires indisponible est compliqué dans la mesure où la cliente qui loue un article peut décider de prolonger sa location. Elle est prioritaire sauf si, pour cette composition Les Extraordinaires, la liste d'attente est très importante.
Nous vous conseillons de vous inscrire en "liste d’attente" : une fois la composition Les Extraordinaires retournée, un mail automatique vous sera envoyé pour vous permettre de passer votre commande en ligne.

* Fonctionnement

Q1 - Que dois-je faire si je veux acheter un ou plusieurs jouets reçus ce mois-ci?
Téléphonez-nous ou envoyez nous un e-mail et un de nos Conseillers Les Bons Jouets vous informera rapidement de votre prix spécial, qui est de -20% du prix pratiqué dans la grande distribution.

ATTENTION ! N’oubliez pas de mentionner votre numéro de dossier qui vous sera délivré au terme de votre inscription ainsi que par email.

Remplissez votre chèque à l'ordre de "Les Bons Jouets" avant de nous le faire parvenir par pli postal.

Sur approbation de votre chèque, le jouet sera supprimé de votre liste de jouets en ligne.

Q2 -J'ai perdu mon mot de passe !
Pour retrouver votre mot de passe, il vous suffit cliquer sur "mot de passe perdu ?", situé à gauche sur notre site Web (au dessous du formulaire de connection à votre compte "Déjà membre"). Saisissez alors l'adresse email que vous avez utilisée lors de votre inscription, et nous vous renverrons automatiquement votre mot de passe à adresse indiquée.

Q3 - Vais-je recevoir mes jouets dans l'ordre ?
Pas obligatoirement
Nous vous envoyons toujours en priorité les premiers Jouets & jeux de cette liste DISPONIBLES DANS NOTRE STOCK au moment où nous procédons à leur affectation.
Sachez que nous possédons très souvent nos Jouets en plusieurs exemplaires.
Vous recevez UNIQUEMENT les Jouets que vous avez sélectionnés sur votre liste. Bien entendu, vous pouvez toujours changer l'ordre de priorité de vos Jouets, ou en supprimer certains.
Si vous avez été "moyennement servi" lors de vos derniers envois, vous devenez "prioritaire" pour les prochains.

NB : n'oubliez jamais que votre liste doit AU MOINS comporter 10 sélections pour fonctionner correctement.

Q4 - Quels sont les délais de livraison ?
Vous recevez 24 à 48 h plus tard, (délais généralement constatés avec la poste), dès lors que la commande est validée avant 13 h

Q5 - Comment vais-je recevoir mes Jouets ?
Vous recevez vos jouets DIRECTEMENT chez vous
Ils vous sont envoyés dans des colis, et sont systématiquement accompagnés d'une enveloppe "T" pré-affranchie pour le retour.

Q6 - Comment saurai-je que je vais recevoir des Jouets ?
Au moment même où nous vous envoyons des Jouets, vous êtes prévenu par email.
Vous pouvez d'autre part vous rendre sur votre compte pour en avoir la confirmation.

Q7 - Comment saurai-je que vous avez bien récupéré mes Jouets ?
Au moment même où nous recevons vos Jouets, vous êtes prévenu par email.
Vous pouvez d'autre part vous rendre sur votre compte pour en avoir la confirmation.

Q8 - Comment faire si je ne reçois pas vos Jouets, si vous n’avez pas reçu mes jouets ou si j’ai reçu un jouet défectueux ?
Connectez-vous sur votre compte, puis sélectionnez le menu "Déclarer un problème".
Vous recevrez dans les plus brefs délais une réponse personnalisée de notre service client directement dans votre boite mail.
Sinon contactez-nous par téléphone au : 04 90 75 29 45

Q9 - Puis-je prolonger la durée de la location des jouets ?
Quelques jours avant le terme de votre location, un mail, vous est envoyé pour vous rappeler la procédure à suivre pour nous retourner les jouets. C’est à ce moment qu’il vous faut nous contacter afin de nous demander une prolongation.

Q10 - Puis-je résilier ma formule "Avec Abonnement" à tout moment ?
OUI, c'est le grand avantage de Les Bons Jouets. Votre formule abonnement est résiliable à tout moment.
Pour résilier votre abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de choisir le menu "Mon abonnement", et de sélectionner la rubrique "Vous désirez résilier votre abonnement".
Il ne vous restera plus alors qu'à prendre contact avec nos services par téléphone au 04 90 75 29 45 (du mardi au vendredi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 17H00, et le samedi de 9H00 à 12H00 ) pour valider définitivement votre résiliation.
Cette résiliation ne prendra effet qu'à la date anniversaire de votre contrat.
Par exemple, si vous avez contracté un abonnement le 10 Mars et que vous résiliez votre abonnement le 18 septembre, cette résiliation ne prendra effet que le 10 Octobre suivant.
Si vous résiliez votre abonnement avant le 10 Septembre (date anniversaire de votre contrat), votre résiliation prendra effet le 10 Septembre. En d'autres termes, tout mois entamé est dû.

ATTENTION !!! pour que votre résiliation soit valable, il faut que vous nous ayez bien contacté par téléphone et retourné tous vos jouets AU PLUS TARD la veille de la date anniversaire de votre contrat.
Si tel n'était pas le cas, votre abonnement serait reconduit automatiquement.

Q11 - Que dois-je faire si j’ai perdu une pièce d’un jouet ?
Si vous avez perdu la pièce d’un jouet, vous avez 30 jours pour la retourner. Dans le cas où vous ne parviendriez pas a la retrouver, une taxe de 5 à 10 euros selon le coût du jouet vous serait facturée. Contactez nous au service clientèle afin de trouver ensemble la meilleure solution.

Q12 - Puis-je passer d'une formule "Avec Abonnement" à une formule "Sans Abonnement" ?
OUI, mais pour cela, il vous faut nous contacter directement par téléphone.

Q13 - Puis-je changer de formule d'abonnement ?
Oui, pour changer de formule abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de choisir le menu "Mon abonnement".
Si le nouvel abonnement que vous avez choisi vous donne droit à moins de jouets que l'ancien, vous devez préalablement vous assurer que vous ne possédez pas au moment de votre changement, plus de jouets que ne vous l'autorise votre nouvel abonnement. Si tel était le cas, votre ancien abonnement continuera d'être valable jusqu'à ce que vous ne possédiez pas plus de jouets que ne vous l'autorise votre nouvel abonnement.